CASE
Sistema de análise do NPS – Net Promoter Score
Nesse projeto desenvolvemos um sistema capaz de analisar os resultados do NPS, buscando identificar os fatores que influenciam no indicador para orientar a gestão.
O desafio do projeto era identificar, por regional, as principais alavancas do indicador NPS, estimando via modelagem estatística, o impacto da variação de cada fator sobre o indicador.
A modelagem estatística realizada permitiu identificar os fatores que influenciam significativamente a nota de satisfação de cada respondente.
Através de algoritmos de otimização, foi calculado o impacto de cada variável sobre o NPS de forma a reduzir o erro dos modelos.
O procedimento foi realizado para cada regional visando obter um resultado individualizado para cada gerência.
A definição dos fatores e seu impacto no NPS, permitiu com que fossem definidas metas para cada variável com o objetivo de alcançar a metal global de NPS.
Nossa solução permitiu a elaboração de um plano de ação individualizado por regional para colocar os fatores mais importantes no nível desejado.
Ligue para
+55 31 2516-0068
Converse por
WhatsApp
Envie-nos uma
mensagem